1. Blader door onze producten en voeg items toe aan je winkelwagentje
2. Controleer uw artikelen en aantallen
3. Voer uw verzendadres in (alleen VK, Duitsland of Nederland)
4. Selecteer uw betaalmethode (creditcard, PayPal, Apple Pay, enz.)
5. Controleer uw bestelling en bevestig afrekenen. Controleer je bestelling en bevestig afrekenen
6. Je ontvangt direct een e-mail ter bevestiging van je bestelling. Bewaar deze e-mail totdat je je pakket hebt ontvangen en controleer of het klopt.

Wij accepteren:
- Creditcards (Visa, Mastercard, American Express)
- Debetkaarten (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay

Alle betalingen worden veilig verwerkt via gecodeerde betalingsverwerkers. We slaan nooit je volledige kaartgegevens op onze servers op. Je betalingsgegevens worden beschermd door encryptie volgens de industrienormen.

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling voordat de verzending begint (meestal binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling).

Om te annuleren, neem je onmiddellijk contact met ons op via support@petcareville.com met je bestelnummer. We controleren de status en verwerken indien mogelijk een terugbetaling.

Zodra je bestelling wordt verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Je kunt het artikel echter binnen 30 dagen na levering retourneren als het beschadigd, onjuist of ongebruikt is (zie Retourbeleid).

We bieden momenteel alleen GRATIS VERZENDING naar Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Ons fulfilment- en logistieke netwerk is geoptimaliseerd voor deze drie landen om een betrouwbare levering en ondersteuning te garanderen.

Als je je buiten deze landen bevindt, kun je op dit moment geen bestelling plaatsen. Kom later nog eens terug, want we zijn van plan om onze verzendregio's uit te breiden.

Alle bestellingen naar Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk worden GRATIS verzonden - er is geen minimumbestelling vereist.

Er zijn geen verborgen verzendkosten. De prijs die je ziet bij het afrekenen is de uiteindelijke prijs (vóór omrekening van valuta door je bank).

Levertijden variëren per bestemming:

- Verenigd Koninkrijk: 7-10 werkdagen
- Duitsland: 8-12 werkdagen (kan inclusief inklaring zijn)
- Nederland: 7-10 werkdagen

Deze termijnen gelden vanaf de verzenddatum, niet vanaf de besteldatum. De verwerking neemt gewoonlijk 1-2 werkdagen in beslag voordat je bestelling wordt verzonden. Feestdagen en weekenden tellen niet mee als werkdagen.

Ja! Zodra je bestelling wordt verzonden, sturen we je een e-mail met:
- Je trackingnummer
- Naam van de vervoerder
- Link om je pakket in realtime te volgen

Je kunt op de link klikken om precies te zien waar je pakket zich bevindt en wanneer het verwacht wordt aan te komen. Traceerupdates zijn meestal binnen 24 uur na verzending beschikbaar.

De meeste late leveringen zijn te wijten aan inklaringen (vooral in Duitsland) of vertragingen bij de vervoerder. Dit is wat je moet doen:

1. Controleer je tracking - de meeste vertragingen worden weergegeven in de trackingstatus
2. Wacht 5 dagen na de geschatte leverdatum. Wacht 5 dagen na de geschatte leverdatum (vertragingen tot 5 dagen zijn normaal)
3. Neem na 5+ dagen vertraging contact met ons op via support@petcareville.com met je bestelnummer en trackingnummer
4. Neem contact met ons op via support@petcareville.com. We zullen dit onderzoeken met de vervoerder en een vervanging of terugbetaling aanbieden als het pakket zoek is geraakt

Zie ons Verzendbeleid voor alle details.

Dit gebeurt soms bij bezorging door een koerier. Dit is wat je moet doen:

1. Neem contact op met buren, gebouwbeheerders of familieleden (het pakket kan in de buurt zijn achtergelaten)
2. Neem contact op met je lokale postbedrijf om te vragen of het pakket verkeerd is bezorgd
3. Vraag een "niet-afleverbevestiging" aan bij het postbedrijf
4. Stuur ons een e-mail op met de niet-afleverbevestiging. Stuur ons een e-mail op support@petcareville.com met de bevestiging van niet-levering
5. Wij zorgen voor een volledige terugbetaling of vervanging

Belangrijk: Het kan zijn dat we de niet-afleverbevestiging van uw postdienst nodig hebben voordat we de terugbetaling verwerken.

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de levering om artikelen te retourneren (EU-consumentenwetgeving).

Voor beschadigde, onjuiste of ontbrekende artikelen:
- Binnen 30 dagen melden met foto's/videobewijs
- Wij zorgen voor gratis retourzending
- Je ontvangt een volledige terugbetaling of vervanging

Voor overige retourzendingen (ongewenste artikelen):
- Je hebt 14 dagen vanaf de levering
- Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten
- Je betaalt voor de retourzending
- Volledige terugbetaling na ontvangst van de retourzending

Artikelen die NIET in aanmerking komen voor retourzending:
- Gebruikt, beschadigd of geopend door de klant
- Vooraf bestelde of op maat gemaakte artikelen (na betaling)
- Artikelen ouder dan 90 dagen na aankoop

Zie ons Restitutiebeleid voor alle details.

Gratis retourzending ALS:
- Het artikel beschadigd, verkeerd of vermist aankomt
- Wij zorgen voor een voorgefrankeerd retouretiket

Je betaalt de retourzending ALS:
- Je een ongewenst artikel terugstuurt (14 dagen herroeping)
- Jij de kosten betaalt voor het terugsturen van het artikel

Neem eerst contact met ons op via support@petcareville.com en wij zullen je vertellen wie voor jouw specifieke terugzending betaalt.

Zodra we je restitutie goedkeuren:

- Wij verwerken het binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending of goedkeuring van uw claim
- Uw bank heeft 5-10 werkdagen nodig om uw rekening te crediteren
- Totale tijd: meestal 14-24 dagen vanaf goedkeuring

Restituties worden uitgegeven aan uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank bepaalt hoe snel het geld op uw rekening verschijnt.

Meld schade of defecten binnen 30 dagen na levering door een e-mail te sturen naar support@petcareville.com met:

- Je bestelnummer
- Duidelijke foto's of video waarop de schade te zien is
- Beschrijving van het probleem

We zullen je bewijs binnen 5 werkdagen beoordelen en je een van de volgende opties aanbieden:
- Een volledige terugbetaling, of
- Een gratis vervanging verzonden op onze kosten

Je hoeft niet te betalen voor de retourzending van beschadigde artikelen.

Ja. Alle PetCareVille producten zijn afkomstig van betrouwbare leveranciers en zijn authentiek en echt.

- De producten moeten van bevredigende kwaliteit zijn en geschikt voor het beoogde doel
- Consumentenbescherming is van toepassing: UK (6 jaar), EU (minimaal 6 maanden)
- Als u zich zorgen maakt over de veiligheid of als u een defect vermoedt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@petcareville.com

We nemen de kwaliteit van producten serieus en zullen eventuele problemen onderzoeken.

Als een artikel niet op voorraad is, heb je de volgende opties:

1. 1 . Bestel het artikel vooraf (zie de productpagina voor de verwachte beschikbaarheidsdatum)
2. Ontvang een e-mail wanneer het artikel weer op voorraad is
3. Kies een alternatief product.

We nemen binnen 24 uur contact met je op als je bestelling artikelen bevat die niet op voorraad zijn, zodat je kunt kiezen aan welke optie je de voorkeur geeft. Er worden geen kosten in rekening gebracht totdat is bevestigd dat het artikel op voorraad is en klaar is voor verzending.

Voor alle producten gelden consumentenbeschermingsrechten:

- Verenigd Koninkrijk: 6 jaar aansprakelijkheid voor producten met gebreken (Sale of Goods Act)
- Duitsland & Nederland: 6 maanden vermoeden van schuld (EU-wetgeving)

Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Raadpleeg de productpagina voor meer informatie. Claims van fabrikanten moeten worden gericht aan de fabrikant, niet aan PetCareVille.

Nee. Gastkassa is beschikbaar - ukunt bestellen zonder een account aan te maken.

Het aanmaken van een gratis account heeft echter wel voordelen:
- Sneller afrekenen in de toekomst (we slaan uw adres op)
- Gemakkelijk bestellingen volgen en geschiedenis
- Automatische restitutie-/retourupdates via e-mail

Het is optioneel - kies wat voor u het handigst is.

We nemen de privacy van gegevens serieus:

- SSL-encryptie beschermt alle gegevens tijdens het transport
- We slaan geen volledige creditcardgegevens op
- We voldoen aan de UK GDPR en EU GDPR
- Je gegevens worden alleen gebruikt voor orderverwerking en klantenondersteuning
- We verkopen je gegevens nooit aan derden
- Je kunt je gegevens op elk moment opvragen, inzien of verwijderen

Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie.

Ja. petcareville.com maakt gebruik van industriestandaard beveiliging:

- SSL/TLS-encryptie (zoek naar het hangslotje in je browser)
- PCI DSS-naleving voor alle betalingsverwerkingen
- Regelmatige beveiligingscontroles en -updates
- Vertrouwde betalingsverwerkers (Stripe, PayPal)

Als je verdachte activiteiten opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@petcareville.com.

Ja. Stuur voor bulk- of zakelijke bestellingen een e-mail naar support@petcareville.com met:

- Onderwerpregel: "Wholesale Inquiry"
- Product SKU's of productnamen
- Benodigde hoeveelheden
- Uw bedrijfsgegevens

We zullen binnen 48 uur reageren met prijzen en beschikbaarheid.

E-mail ons op elk gewenst moment op: support@petcareville.com

Responstijd: Binnen 24-48 werkuren
Kantooruren: Maandag-vrijdag, 9:00 AM - 5:00 PM (GMT)
Gesloten: Weekenden en Britse feestdagen

Voor snellere service, vermeld:
- Uw ordernummer in de onderwerpregel
- Duidelijke omschrijving van uw probleem
- Foto's/video's als u schade meldt

Zie onze Contactpagina voor meer manieren om ons te bereiken en aanvullende ondersteuningsbronnen.

We nemen klachten serieus. Dit is onze procedure:

Stap 1: Neem contact met ons op via support@petcareville.com met de details
Stap 2: We reageren binnen 48 werkuren met een oplossing
Stap 3: Als het probleem niet kan worden opgelost, bieden we bemiddeling aan
Stap 4: Je kunt dan contact opnemen met de consumentenbeschermingsinstanties in jouw land

Zie onze Servicevoorwaarden voor volledige informatie over geschillenbeslechting en hulpbronnen voor consumenten per land.

BELANGRIJK: Stuur GEEN artikelen terug zonder toestemming.

Dit is de juiste procedure:

1. Stuur een e-mail naar support@petcareville.com en vraag een retour aan
2. We bekijken je aanvraag en sturen je een retourautorisatie met:
- Het retouradres
- Retourverzendinstructies
- Je autorisatienummer
3. Stuur het artikel naar het opgegeven adres (met het autorisatienummer als referentie)

Ongeautoriseerde retourzendingen komen mogelijk niet in aanmerking voor restitutie. Zorg altijd eerst voor toestemming.