Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 4 november 2025

Overzicht

PetCareVille ("wij", "ons", "onze" of "bedrijf") zet zich in om uw privacy te beschermen. In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken en anderszins behandelen wanneer u onze website petcareville.com (de "Website") bezoekt en producten van ons koopt. Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door. Door petcareville.com te bezoeken of te gebruiken, erkent u dat u dit Privacybeleid hebt gelezen en begrepen en dat u ermee instemt hieraan gebonden te zijn.

1. Wie zijn wij

Bedrijfsnaam: Sophario Ltd
Trading As: PetCareVille
Bedrijfsregistratienummer: 16511477
Geregistreerd adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
E-mail: support@petcareville.comWeis de verantwoordelijke voor uw persoonsgegevens. Dit betekent dat wij beslissen welke persoonsgegevens we verzamelen en hoe we deze gebruiken.

2. Welke persoonlijke gegevens we verzamelen

Gegevens die u rechtstreeks verstrekt:

Wanneer je onze Website gebruikt of een bestelling plaatst, verzamelen we: Accountgegevens:

Naam
E-mailadres
Telefoonnummer
Wachtwoord (als u een account aanmaakt)

Verzendinformatie:

Afleveradres
Factuuradres
Afleverinstructies

Betalingsinformatie:

Credit-/debetkaartgegevens (verwerkt door beveiligde betalingsproviders - we slaan GEEN volledige kaartnummers op)
Type betaalmethode
Factuuradres

Communicatie:

Berichten die je stuurt naar support@petcareville.com
Feedback, beoordelingen of klachten
E-mail voor abonnement op nieuwsbrief

Optionele informatie:

Productbeoordelingen en -beoordelingen
Opmerkingen of feedback over producten
Reacties op klantenonderzoeken

Automatisch verzamelde gegevens:

Gebruiksgegevens website:

IP-adres
Browser type en versie
Type apparaat (mobiel, tablet, desktop)
Besturingssysteem
Bezochte pagina's en bestede tijd
Geklikte koppelingen
Verwijzende website
Datum en tijd van bezoek

Cookies en traceertechnologieën:

Sessiecookies (onthouden items in winkelwagentje)
Permanente cookies (login onthouden)
Analytics-cookies (Google Analytics)
Marketingcookies (met uw toestemming)
TikTok Pixel en tracking (als je toestemming geeft)

Locatiegegevens:

Algemene locatie afgeleid van IP-adres (land, stadsniveau)
GEEN exacte GPS-locatie

3. Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken

We gebruiken je gegevens voor: Het afhandelen van bestellingen:

Het verwerken en verzenden van bestellingen
Verzamelen van betalingen
Verzenden van orderbevestigingen
Het verstrekken van trackinginformatie
Retourzendingen/terugbetalingen afhandelen
Klantenservice

Juridisch en naleving:

Voldoen aan Britse en EU-wetgeving
Fraude voorkomen
Misbruik opsporen en voorkomen
Servicevoorwaarden afdwingen
Reageren op juridische verzoeken

Communicatie:

Bestellingsupdates verzenden
Reageren op vragen van klanten
Accountmeldingen versturen
Beveiligingswaarschuwingen

Marketing (met uw toestemming):

Verzenden van promotionele e-mails (nieuwsbrief)
Informeren over nieuwe producten
Exclusieve aanbiedingen aanbieden
Klantonderzoeken uitvoeren
Gerichte advertenties maken op TikTok en andere platforms

Website verbeteren:

Het analyseren van websitegebruik (Google Analytics)
Gebruikerservaring verbeteren
Nieuwe functies testen
Technische problemen oplossen

Fraudeopsporing en-preventieBedrijfsvoering:

Financiële boekhouding
Voorraadbeheer
Klantenserviceregistratie
Bedrijfsanalyse

Rechtsgrondslag voor verwerking:
Wij verwerken uw gegevens op basis van:

Contract: Uw bestelling (we hebben gegevens nodig om deze uit te voeren)
Wettelijke verplichting: Belastingwetten, fraudepreventie
Gerechtvaardigd belang: Verbetering van diensten, beveiliging, bedrijfsvoering
Toestemming: Marketing e-mails (u kiest ervoor om u te abonneren), TikTok reclame (u geeft toestemming voor het delen van gegevens)

Derden met wie we gegevens delen:

Betalingsverwerkers:

Stripe, PayPal (verwerken betalingen)
Gegevens: Naam, e-mail, factuuradres, betaalmethode
Zij verwerken gegevens volgens hun eigen privacybeleid

Verzending en logistiek:

Verzendpartner (verzendt je bestellingen)
Gegevens: Naam, telefoon, adres, bestelgegevens
Ze verwerken gegevens om pakketten te bezorgen

E-mailprovider:

Nieuwsbrieven en bestelmeldingen
Gegevens: E-mailadres, naam
Zij versturen e-mails namens ons

Analytics:

Google Analytics (analyse van websiteverkeer)
Gegevens: IP-adres, apparaattype, bezochte pagina's, gedrag
Geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens

Hosting & Infrastructuur:

Shopify (website hosting)
Gegevens: Alle websitegegevens en gebruikersinteracties
Shopify treedt op als Gegevensverwerker

Accountant/Belastingadviseur:

Financiële administratie (indien van toepassing)
Gegevens: Transactiegegevens, bedrijfsactiviteiten
Vertrouwelijkheidsovereenkomsten aanwezig

TikTok (reclame en analytics):

TikTok Pixel, gebeurtenissen-API en geavanceerde matching
Gegevens: Browseractiviteit, aankoopgebeurtenissen, apparaat-/browserinfo, gehasht e-mailadres of telefoonnummer
Doel: Ad targeting, optimalisatie, personalisatie en campagnemeting
Technologie: TikTok Pixel, Gebeurtenissen-API, Shopify-API's, Advanced Matching
Uw rechten: Zie het gedeelte "Uw rechten" hieronder voor opt-out en toestemmingsbeheer

We delen NIET:

❌ We verkopen je persoonlijke gegevens NIET
❌ We verhuren je persoonlijke gegevens NIET
❌ We delen uw gegevens NIET voor marketingdoeleinden (tenzij u daar toestemming voor heeft gegeven)
❌ We delen NIET met derden zonder wettelijke basis

Wettelijk verplichte openbaarmakingen:

We kunnen uw gegevens openbaar maken indien vereist door:

Bevelen van de rechtbank
Wettelijke dagvaarding
Overheidsinstanties
Rechtshandhaving
Fraudebestrijding

5. Internationale gegevensoverdracht

Waar uw gegevens worden opgeslagen:

Uw persoonsgegevens kunnen worden overgedragen naar en opgeslagen in landen buiten het VK/EU, waaronder:

Verenigde Staten (Shopify, betalingsverwerkers, Google Analytics, TikTok)
Canada (hoofdkantoor Shopify)
Ierland (EU-datacenter)

Gegevensbescherming:

Alle internationale overdrachten worden beschermd door:

Standaard Contractuele Clausules (goedgekeurd door de EU)
Bindende bedrijfsregels
Toereikendheidsbesluiten
Uw uitdrukkelijke toestemming

Wij zorgen voor adequate waarborgen.

6. Hoe lang we uw gegevens bewaren

Bewaartermijnen gegevens:

Betalings- en transactiedocumenten:

7 jaar bewaard (vereist door de Britse belastingwetgeving)

Klantaccount:

Bewaard tot je verwijdering aanvraagt
Kan worden verwijderd na 12 maanden van inactiviteit

E-mailmarketinglijst:

Bewaard tot u zich uitschrijft
Automatisch verwijderd als e-mail wordt geweigerd

Website cookies:

Sessiecookies: Worden verwijderd wanneer de browser wordt gesloten
Permanente cookies: Tot 2 jaar
Analytics-gegevens: 38 maanden (Google standaard)

Supportcommunicatie:

3 jaar bewaard (referentie klantenservice)

IP logs & technische gegevens:

30 dagen bewaard (beveiliging website)

TikTok-gegevens:

Bewaard volgens TikTok's beleid voor het bewaren van gegevens
Zie het privacybeleid van TikTok voor meer informatie

Na bewaartermijnen verwijderen we gegevens veilig of anonimiseren we ze.

U hebt het recht op: Recht op toegang:

Een kopie van uw persoonlijke gegevens opvragen
Antwoordtermijn: 30 dagen
Eén keer per jaar gratis; voor extra verzoeken kunnen kosten in rekening worden gebracht

Recht op rectificatie:

Onjuiste persoonlijke gegevens corrigeren
We zullen uw gegevens bijwerken

Recht op wissen ("Recht om te worden vergeten"):

Verzoek om verwijdering van uw persoonlijke gegevens
Uitzonderingen: Belastinggegevens (verplichting van 7 jaar), wettelijke verplichtingen
Antwoordtermijn: 30 dagen

Recht op beperkte verwerking:

Beperken hoe we uw gegevens gebruiken
Voorbeeld: Marketinge-mails stoppen terwijl we de nauwkeurigheid onderzoeken

Recht op gegevensoverdraagbaarheid:

Ontvang uw gegevens in een draagbaar formaat (CSV, JSON)
Uw gegevens overdragen aan een ander bedrijf
Antwoordtermijn: 30 dagen

Recht op bezwaar:

Bezwaar maken tegen marketingcommunicatie (e-mail, sms)
Bezwaar maken tegen profilering of geautomatiseerde besluitvorming
Op elk moment afmelden voor nieuwsbrieven

Recht om toestemming in te trekken:

Toestemming voor marketingmails intrekken
Toestemming intrekken voor TikTok-reclame en het delen van gegevens
Geen boete voor intrekking
Onmiddellijk van kracht

Geautomatiseerde besluitvorming:

Je hebt het recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluiten
We maken GEEN gebruik van geautomatiseerde profilering

Hoe u uw rechten kunt uitoefenen:

E-mail: support@petcareville.com
Onderwerp: "Gegevensverzoek - [Uw naam]"
Omvatten: Type verzoek, ordernummer (indien van toepassing)We zullen binnen 30 dagen reageren (GDPR-vereiste).

8. Cookies en tracering

Cookies die we gebruiken:

Essentiële cookies (altijd actief):

Winkelwagen
Inlogsessies
Veiligheid tokens
GDPR-toestemmingsvoorkeuren

Analytics-cookies (toestemming vereist):

Google Analytics
Bijhouden websitegebruik
Prestatiemonitoring

Marketingcookies (toestemming vereist):

Retargetingpixels (TikTok, Facebook, Pinterest, Google Ads)
Volgen van sociale media (TikTok, Facebook, enz.)
Remarketingadvertenties
TikTok Pixel en gebeurtenissen API

Uw cookie- en toestemmingskeuzes:

Alles accepteren: Alle cookies accepteren
Alleen essentiële: Alleen essentiële cookies (websitefuncties)
Aanpassen: Kies welke typen u wilt accepteren
Weigeren: Weiger alle niet-essentiële cookies

Cookies beheren:

Gebruik de cookie-instellingen van uw browser
Klik op "Cookievoorkeuren" op de website
E-mail ons: support@petcareville.com

Het delen van TikTok-gegevens beheren:

U kunt uw toestemming voor het delen van TikTok-gegevens op elk gewenst moment beheren of intrekken:

Update cookievoorkeuren op onze website
E-mail: support@petcareville.com
Bezoek het privacybeleid van TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/en
Beheer advertentievoorkeuren in de instellingen van uw apparaat/browser

We gebruiken marketing- en analysetechnologieën van TikTok om reclamecampagnes, websiteprestaties en klantervaring te meten, te optimaliseren en te verbeteren.

Wat TikTok verzamelt:

We gebruiken de TikTokPixel, Events API, Advanced Matching, Shopify API's, In-App Checkout, en andere TikTok technologieën om gegevens te verzamelen en automatisch te delen met TikTok, waaronder:

Browseactiviteiten van klanten (bezochte pagina's, bekeken producten)
Aankoopgebeurtenissen en bestelgegevens
Apparaat- en browserinformatie
IP-adres
Gehashte contactgegevens (e-mail, telefoonnummer) voor geavanceerde matching
Gedragsgegevens voor het creëren van een doelgroep

Doel:

TikTok gebruikt deze gegevens om:

Gebeurtenissen op onze site te volgen
De levering en targeting van advertenties te optimaliseren
Gepersonaliseerde doelgroepen te creëren
De effectiviteit van advertenties te meten
De prestaties van advertenties te verbeteren
Analyses en rapportage uitvoeren
Lookalike doelgroepen maken voor advertentie-uitbreiding

Gegevensbehoud en -gebruik:

TikTok bewaart gegevens volgens hun eigen bewaarbeleid
Gegevens kunnen worden gedeeld met partners en filialen van TikTok
Zie het privacybeleid van TikTok voor alle details.

Uw rechten en opt-out:

U kunt:

Toestemming voor het delen van TikTok-gegevens intrekken via onze cookie-instellingen
Uitschakelen van gerichte advertenties in de instellingen van uw apparaat/browser
Vragen om gegevensverwijdering of toegang (zie het gedeelte "Uw rechten")
Contact met ons opnemen via support@petcareville.com

Voor meer informatie:

TikTok Privacybeleid: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/en
TikTok advertentievoorkeuren: Bezoek de advertentie-instellingen van uw TikTok-account
Advertentie-instellingen browser/apparaat: Beheer gepersonaliseerde advertenties in je apparaatinstellingen

10. Gegevensbeveiliging

Hoe we uw gegevens beschermen:

Technische maatregelen:

SSL/TLS-codering (websiteverkeer)
256-bits versleuteling voor gevoelige gegevens
Veilige betalingsverwerkers (PCI DSS-conform)
Regelmatige beveiligingsupdates
Firewalls en inbraakdetectie

Administratieve maatregelen:

Toegangscontroles (alleen bevoegd personeel)
Vertrouwelijkheidsovereenkomsten (met medewerkers)
Personeelstraining over gegevensbescherming
Achtergrondcontroles voor personeel

Operationele maatregelen:

Eisen aan veilige wachtwoorden
Regelmatige beveiligingsaudits
Plan voor respons bij incidenten
Procedures voor het melden van inbreuken op gegevens

Wat we NIET doen:

❌ We slaan GEEN volledige creditcardnummers op
❌ We sturen GEEN wachtwoorden via e-mail
❌ We delen GEEN wachtwoorden met anderen

Beperking:

Hoewel we industriestandaard beveiliging implementeren, is geen enkel beveiligingssysteem 100% veilig. Gebruik sterke wachtwoorden en bescherm uw aanmeldingsgegevens.

11. Privacy van kinderen

Leeftijdsvereiste:

PetCareVille is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen NIET bewust gegevens van kinderen.

Als u jonger bent dan 18 jaar:

Heb je toestemming nodig van je ouders/voogd
Ouders/voogden zijn verantwoordelijk voor het gebruik door kinderen

Als we ontdekken dat we gegevens van een kind hebben verzameld:

Verwijderen we deze onmiddellijk
Neem contact met ons op: support@petcareville.com

12. Koppelingen naar derden

Externe koppelingen:

Onze Website kan links bevatten naar websites van derden (sociale media, betalingsproviders, analytics):

Wij zijn NIET verantwoordelijk voor het privacybeleid van derden.
Derden hebben een apart privacybeleid
Bekijk hun beleid voordat u gegevens deelt

Derden op onze website:

Shopify (hosting)
Stripe & PayPal (betalingen)
Google Analytics
TikTok Pixel & API's
Email service providers

Elk heeft zijn eigen privacybeleid.

13. Californische privacyrechten (CCPA)

Als u inwoner bent van Californië:
Onder de California Consumer Privacy Act (CCPA) hebt u extra rechten: Recht om te weten:

Welke persoonlijke gegevens worden verzameld
Hoe ze worden gebruikt
Met wie ze worden gedeeld

Recht op verwijdering:

Verzoek om verwijdering van persoonlijke gegevens
Behoudens wettelijke uitzonderingen

Recht op opt-out:

Uitsluiten van het "verkopen" van persoonlijke gegevens
Opt-out voor gerichte reclame
We verkopen GEEN gegevens, maar u kunt zich wel afmelden voor gerichte reclame.

Recht op non-discriminatie:

Geen straf voor het uitoefenen van privacyrechten

CCPA-rechten uitoefenen: support@petcareville.com

14. Wijzigingen in dit privacybeleid

Updates:

We kunnen dit Privacybeleid te allen tijde bijwerken:

Wijzigingen die onmiddellijk na publicatie van kracht worden
We zullen de datum "Laatst bijgewerkt" bijwerken
Bij grote wijzigingen stellen we je via e-mail op de hoogte

Uw voortgezet gebruik = acceptatie van wijzigingen

15. Contactpersoon en functionaris voor gegevensbescherming

Vragen over dit beleid?

E-mail: support@petcareville.com
Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londen, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
Responstijd: Binnen 48 werkuren

Gegevensbeschermingsautoriteit:

Als u zich zorgen maakt over ons privacybeleid, kunt u contact opnemen met:UK Information Commissioner's Office (ICO):

Website: ico.org.uk
E-mail: casework@ico.org.uk
Telefoon: +44 (0)303 123 1113

EU-autoriteiten voor gegevensbescherming:

Duitsland: Bundesdatenschutzbeauftragte (bfdi.bund.de)
Nederland: Autoriteit Persoonsgegevens (ap.nl)

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij deze autoriteiten.

16. Samenvatting naleving

Dit Privacybeleid voldoet aan:

✅ UK Data Protection Act 2018
✅ Algemene verordening gegevensbescherming van het VK (GDPR)
✅ EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR)
✅ Duitse federale wet bescherming persoonsgegevens (BDSG)
✅ Nederlandse Wet Bescherming Persoonsgegevens
✅ Privacywet van Californië voor consumenten (CCPA) (indien van toepassing)
✅ ePrivacy-richtlijn (cookies)
✅ PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
✅ Shopify Privacystandaarden
✅ Google Analytics-beleid
✅ TikTok Privacy & Vereisten voor het delen van gegevens