Beleid voor retourneren en terugbetalen

Bij PetCareVille willen we dat je met vertrouwen bij ons winkelt.
Dit beleid legt uit hoe retourzendingen en terugbetalingen werken voor bestellingen bij petcareville.com.

1. Retourvenster

Je kunt binnen 30 dagen na de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen een retourzending aanvragen.
Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

2. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Als je artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, zorgen we voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.
Neem gewoon binnen 30 dagen contact met ons op met je bestelnummer en duidelijke foto's/video van het probleem.

3. Van gedachten veranderd retourneren

Als je van gedachten verandert, kun je het artikel binnen 30 dagen retourneren.
In dit geval is de klant verantwoordelijk voor de retourzending, tenzij anders vermeld.

4. Ontbrekende of vertraagde bestellingen

Als je bestelling niet is aangekomen binnen de geschatte levertijd, neem dan contact met ons op. We zullen dit onderzoeken en zorgen voor een terugbetaling of vervanging als is bevestigd dat de zending is vertraagd of verloren.

5. Verwerking restitutie

Restituties worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode.
Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.

6. Niet-retourneerbare artikelen

Het volgende kan niet worden geretourneerd, tenzij het defect is:
- Gepersonaliseerde artikelen
- Geopende hygiëne-/verzorgingsproducten
- Bederfelijke artikelen voor huisdieren

7. Contact met ons opnemen

E-mail: support@petcareville.com
We reageren doorgaans binnen 1 werkdag.