Laatst bijgewerkt: Oktober 2025

Overzicht

Bedankt voor het winkelen bij PetCareVille. We willen dat jij en je huisdieren tevreden zijn met elke aankoop. Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle bestellingen die via onze website (petcareville.com) worden geplaatst en voldoet aan de consumentenbeschermingswetgeving in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Nederland, België en de regelgeving van de Europese Unie.

1. Je consumentenrechten (EU & UK wetgeving)

Je hebt de volgende rechten onder de Britse en EU-wetgeving inzake consumentenbescherming:

  • Recht om te annuleren: U kunt bestellingen annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw product (afkoelingsperiode), met beperkte uitzonderingen.

  • Recht op terugbetaling: Je hebt recht op een volledige terugbetaling als wij in gebreke zijn gebleven (levering mislukt, beschadigde artikelen, verkeerde artikelen).

  • Recht op vervanging: U kunt een vervanging aanvragen in plaats van een terugbetaling voor defecte producten.

  • Geen aansprakelijkheid voor defecten: Handelaren kunnen aansprakelijkheid voor defecte producten niet uitsluiten onder het consumentenrecht.

Deze rechten kunnen niet worden beperkt door dit beleid.

2. Orderannuleringen (voor verzending)
Subsidiabiliteit

  • Bestellingen kunnen worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling als het annuleringsverzoek is ontvangen voordat de bestelling is verzonden.

  • Annuleringen moeten schriftelijk worden aangevraagd bij: support@petcareville.com

  • Annuleringsverzoeken worden binnen 48 werkuren verwerkt.

Niet annuleerbare bestellingen

  • Vooruitbestelde artikelen: Kan niet worden geannuleerd nadat de betaling is bevestigd.

  • Op maat gemaakte producten: Kan niet worden geannuleerd zodra de verwerking is gestart.

  • Digitale producten of abonnementen: Kan niet worden geannuleerd volgens de EU-richtlijn digitale goederen.

Tijdlijn restitutie

  • Restituties voor geannuleerde bestellingen worden uitgegeven binnen 5-10werkdagen aan de oorspronkelijke betaalmethode.

3. Retourneren en terugbetalen (na levering)
Uw herroepingsrecht van 14 dagen (EU-consumentenwetgeving)

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen om deze zonder opgaaf van reden te retourneren, met uitzondering van:

  • Aangepaste of op bestelling gemaakte artikelen (niet van toepassing op standaardproducten voor huisdieren)

  • Artikelen die al gebruikt of beschadigd zijn door de klant

  • Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken (als het product niet als nieuw kan worden doorverkocht)

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen:

  1. Neem binnen 14 dagen contact met ons op via support@petcareville.com

  2. Geef aan dat u het product wilt retourneren

  3. Retourneer het artikel in de originele staat en verpakking

  4. Voeg een aankoopbewijs bij (factuur- of ordernummer)

Retourzending:

  • Voor herroepingen binnen 14 dagen: Jij betaalt de retourzending (tenzij het product defect was of wij een fout hebben gemaakt).

  • We vergoeden je retourverzendkosten nadat we het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

  • Het retouradres wordt op verzoek verstrekt.

Verwerking restitutie:

  • Restituties worden uitgegeven binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel.

  • Restituties worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

  • Houd rekening met 5-10extra werkdagen voor uw bank om de restitutie te verwerken.

4. Restituties voor beschadigde, onjuiste of ontbrekende artikelenWanneerwij verantwoordelijk zijn

Als een artikel beschadigd, onjuist of vermist aankomt, biedt PetCareVille u eenvolledige terugbetaling of een gratis vervangend artikel zonder kosten voor u.

Rapportagevereisten

Tijdlijn: Meld beschadigde, onjuiste of ontbrekende artikelen binnen 30 kalenderdagen na levering.

Vereist bewijsmateriaal:

  • Voor beschadigde artikelen: Foto's of video van hoge kwaliteit waarop de schade duidelijk te zien is.

  • Voor ontbrekende artikelen: Foto's van de lege doos of pakbon waarop te zien is dat het artikel wel in de lijst staat, maar niet inbegrepen is.

  • Voor onjuiste artikelen: Foto's van het ontvangen artikel en je oorspronkelijke orderbevestiging

Stuur het bewijs naar: support@petcareville.com

Verwerking

  • Zodra we het geldige bewijs hebben ontvangen, keuren we je restitutie of vervanging binnen 5-7werkdagen goed.

  • Vervangende producten worden op onze kosten verzonden en arriveren binnen 7-14 werkdagen.

  • Restituties worden binnen 14 dagen na goedkeuring teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode .

5. Restituties voor mislukte leveringen
Niet-levering of vastzitten tijdens transport

Wij garanderen levering binnen de volgende termijnen:

  • 60 dagen vanaf de verzenddatum (standaardlevering wereldwijd)

  • 45 dagen (bestellingen naar geselecteerde regio's)

  • 110 dagen (bestellingen naar geselecteerde bestemmingen)

Als je bestelling langer onderweg is dan deze tijdsbestekken en geen tracking update laat zien of niet is aangekomen:

  1. Neem contact met ons op via support@petcareville.com met je bestelnummer en trackinggegevens.

  2. Wij zullen dit onderzoeken en

    • De bestelling kosteloos opnieuw verzenden, of

    • Een volledige terugbetaling doen

Niet geleverd ondanks de status "Geleverd":

Als je tracking "geleverd" aangeeft, maar je hebt het pakket niet ontvangen:

  1. Meld dit aan support@petcareville.com binnen 30 dagen na de bezorgdatum

  2. U kunt worden gevraagd om een niet-afleveringscertificaat van uw vervoerder of postdienst.

  3. Na verificatie zal een volledige terugbetaling of vervanging worden uitgevoerd.

6. Restituties voor defecte producten
EU & Britse consumentenrechten

Volgens de consumentenwetgeving van het VK en de EU moeten producten van bevredigende kwaliteit zijn en geschikt voor het beoogde doel. Als uw product defect of gebrekkig is:

  • Binnen 30 dagen: U kunt een volledige terugbetaling of vervanging aanvragen zonder dat u een fout hoeft aan te tonen.

  • Na 30 dagen (binnen 6 maanden in de EU, 6 jaar in het VK): U kunt nog steeds een terugbetaling aanvragen als het defect al bestond op het moment van levering.

Een defect product melden

  1. Neem contact op met support@petcareville.com binnen 30 dagen na levering

  2. Beschrijf het defect in detail

  3. Stuur foto's of video's mee waarop het defect te zien is

  4. Voeg uw ordernummer en aankoopbewijs bij

We zullen binnen 5 werkdagen reageren met een vervangings- of terugbetalingsoptie.

7. Speciale gevallen en uitsluitingen
Geen terugbetaling voor:

  • ❌ Producten die gebruikt, veranderd of beschadigd zijn door de klant buiten normaal gebruik

  • ❌ Producten waarvan de originele verpakking is verwijderd (indien nodig voor wederverkoop)

  • ❌ Tegoeden voor promotie- of cadeaubonnen (niet restitueerbaar, niet overdraagbaar)

  • ❌ Abonnementskosten langer dan 5 dagen als bestellingscredits zijn gebruikt

  • ❌ Bestellingen ouder dan 90 dagen vanaf de aankoopdatum

Land-specifieke consumentenbescherming

Verenigd Koninkrijk:

  • 14-daagse bedenktijd van toepassing (Consumer Contracts Regulations 2013)

  • 6 jaar aansprakelijkheid voor gebrekkige producten onder Sale of Goods Act 1979

  • Recht om goederen binnen 30 dagen te weigeren als deze niet van bevredigende kwaliteit zijn

Duitsland & EU (Nederland, België):

  • Herroepingsrecht van 14 dagen is van toepassing (EU Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten)

  • 6 maanden vermoeden van gebrek voor geleverde producten

  • Recht op reparatie of vervanging vóór terugbetaling

  • BTW-verlegging kan van toepassing zijn op grensoverschrijdende terugbetalingen

8. Terugbetalingsmethode en -termijn
Hoe terugbetalingen worden verwerkt

  • Restitutiemethode: Altijd naar de oorspronkelijke betalingsmethode die bij het afrekenen is gebruikt.

  • Restituties met creditcard: 5-10 werkdagen (afhankelijk van de uitgever van uw kaart)

  • Terugbetalingen via PayPal: 1-3 werkdagen

  • Restitutie via bankoverschrijving: 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank)

Opmerking: Bij sommige banken wordt de restitutie weergegeven als "in behandeling" voordat deze volledig is verwerkt. Neem contact op met je bank als het geld na 10 werkdagen nog niet is overgemaakt.

9. Geschillen afhandelen
Wat u moet doen als u een probleem hebt

  1. Neem eerst contact met ons op: E-mail support@petcareville.com met uw bestelnummer en probleemgegevens

  2. We reageren binnen 48 uur op met een oplossing of de volgende stappen.

  3. Als het probleem niet kan worden opgelost: U kunt een geschil indienen bij uw betalingsprovider (creditcardbedrijf, PayPal, enz.).

  4. Consumentenbescherming: U kunt ook contact opnemen met uw lokale consumentenbeschermingsinstantie.

Geschillen met betalingsproviders

Als u een geschil indient bij uw creditcardmaatschappij of PayPal:

  • We zullen volledig meewerken aan de geschillenbeslechting

  • We kunnen om bewijs van het probleem vragen (foto's, traceerinfo, communicatieverslagen)

  • Geschillen kunnen leiden tot accountbeperkingen als ze ongeldig worden bevonden

10. Contact met ons opnemen
Klantenservice

E-mail: support@petcareville.com
Responstijd: Binnen 48 werkuren
Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londen, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk

Beschikbaar: maandag-vrijdag, 9:00 AM - 5:00 PM (GMT)

Bronnen voor consumentenbescherming

  • Verenigd Koninkrijk: Citizens Advice Consumer Service (citizensadvice.org.uk)

  • Duitsland: Verbraucherzentralen (verbraucherzentralen.de)

  • Nederland: Consumentenbond (consumentenbond.nl)

  • EU Algemeen: Netwerk van Europese consumentencentra (ec.europa.eu/consumers)

11. Beleidsveranderingen

PetCareVille behoudt zich het recht voor dit beleid te allen tijde aan te passen. Wijzigingen zijn onmiddellijk van kracht na publicatie op de website. Als u de website blijft gebruiken, betekent dit dat u het bijgewerkte beleid aanvaardt.

Dit beleid voldoet aan:

  • ✅ Consumer Rights Act 2015 (VK)

  • ✅ EU Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU

  • ✅ Duitse wet op de consumentenbescherming (BGB)

  • ✅ Nederlandse Wet Koop op Afstand

  • ✅ Vereisten voor Google Shopping-beleid

  • ✅ E-commerce best practices voor klantvertrouwen

In het kort: Je kunt vóór verzending annuleren voor een volledige terugbetaling. Na levering heb je 14 dagen de tijd om ongeopende artikelen te retourneren. Als je bestelling beschadigd of verkeerd aankomt, zullen we deze onmiddellijk vervangen of terugbetalen.

Ingangsdatum: 25 oktober 2025
Laatst herzien: 25 oktober 2025
PetCareVille © 2025. Alle rechten voorbehouden.