Verzendbeleid

Ingangsdatum: 12 december 2025

Bij PetCareVille streven we ernaar je bestelling veilig en transparant af te leveren. Hieronder vindt u duidelijke informatie over verwerkingstijden, geschatte verzendkosten en wat u kunt verwachten tijdens het transport.

---

1. Bestemmingen

We verzenden momenteel naar de volgende landen:

🇬🇧 Verenigd Koninkrijk
🇩🇪 Duitsland
🇳🇱 Nederland
🇺🇸 Verenigde Staten
🇸🇬 Singapore

Verzendkosten:
✔️ Gratis getraceerde verzending op alle bestellingen.

Alle bestellingen worden zonder extra kosten gevolgd.

---

2. Verwerkingstijd

• Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen (maandag-vrijdag).

• Bestellingen die na 17:00 GMT worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

• Tijdens piekperioden (Black Friday, feestdagen) kan de verwerking tot 5 werkdagen duren.

• Je ontvangt een e-mail met een verzendbevestiging en een link om je bestelling te volgen zodra deze is verzonden.

---

3. Geschatte levertijden

Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen.

Houd rekening met het volledige geschatte tijdsbestek voordat je contact opneemt met support, vooral tijdens douanevervoer.

---

4. Douane, invoerrechten en belastingen

We streven ernaar je bestelling te leveren zonder verborgen kosten.

• De prijzen die je bij het afrekenen ziet, zijn waar nodig inclusief btw/belastingen.

• In de meeste gevallen worden douanekosten gedekt door onze logistieke partners.

• Als een vervoerder om betaling van douanekosten of invoerrechten vraagt:
  Betaal niet. Neem onmiddellijk contact met ons op via support@petcareville.com met een schermafdruk en we zullen het oplossen of je terugbetalen.

---

5. Je bestelling volgen

• Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je per e-mail een link voor het traceren van je bestelling.

• Het kan 1-3 werkdagen duren voordat de tracking wordt bijgewerkt in het systeem van de vervoerder.

• Het is normaal dat de tracering tijdens internationale transporten enkele dagen in fasen blijft zoals "onderweg", "douane-inklaring" of "aangekomen op faciliteit".

---

6. Vertragingen en zoekgeraakte pakketten

Wij garanderen dat je bestelling wordt geleverd.

Je bestelling wordt als vertraagd beschouwd als:

• Tracking gedurende 10+ dagen geen beweging vertoont, of

• De levering meer dan 30 werkdagen vanaf de verzenddatum duurt (zonder een "Delivered"-scan).

Als dit gebeurt, heb je recht op de keuze uit:

• Een gratis vervangend product dat onmiddellijk wordt verzonden, of

• Een volledige terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode.

---

7. Onjuiste adressen & leveringsproblemen

Verantwoordelijkheid van de klant:
Zorg ervoor dat je verzendadres correct is bij het afrekenen. We kunnen het adres niet meer wijzigen nadat de bestelling is verzonden.

Teruggestuurd naar afzender vanwege onjuist adres of niet opgeëist pakket:

• We betalen de bestelling terug minus een kleine vergoeding voor het opnieuw in voorraad nemen/afhandelen.

"Afgeleverd" maar niet ontvangen:

• Neem contact op met de buren of het plaatselijke postkantoor.

• Als het pakket nog steeds niet gevonden is, neem dan binnen 30 dagen contact met ons op zodat we het kunnen onderzoeken.

Pakketdiefstal wordt niet gedekt door vervoerders, maar we zullen per geval helpen.

---

8. Contact met ons opnemen

Als je vragen hebt over je zending, staan we klaar om je te helpen.

📧 E-mail: support@petcareville.com
📍 Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londen WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
⏰ Openingstijden: Maandag-vrijdag, 09:00-17:00 (GMT)
💬 Responstijd: Binnen 24 werkuren