Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: Oktober 2025

Overzicht

Dit verzendbeleid beschrijft de verwerkingstijden, verzendmethoden, leveringsramingen, douaneprocedures en hoe we omgaan met verloren of beschadigde bestellingen voor alle aankopen die worden gedaan op PetCareVille (petcareville.com). Wij streven ernaar uw huisdierproducten veilig en op tijd te leveren in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Nederland.

1. Verwerkingstijd
Orderverwerking

  • Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt na bevestiging van betaling.

  • De verwerking omvat orderverificatie, kwaliteitscontroles en voorbereiding voor verzending.

  • Verwerkingstijden kunnen variëren tijdens vakanties, hoogseizoenen of promotionele periodes

  • Je ontvangt een trackingnummer via e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Wat is een werkdag?

  • Maandag-vrijdag, 9:00 AM - 5:00 PM (GMT)

  • Weekenden en officiële feestdagen in het VK/EU worden NIET meegeteld als werkdagen.

2. Bestemmingen
Landen waarnaar we verzenden

We verzenden momenteel naar de volgende landen met GRATIS VERZENDING op alle bestellingen:

  • Verenigd Koninkrijk

  • Duitsland

  • Nederland

Opmerking: We verzenden momenteel niet naar andere landen, waaronder België, Frankrijk of buiten de EU. Alleen klanten in de drie bovenstaande landen kunnen bestellingen plaatsen op onze website.

3. Verzendkosten
GRATIS verzending

🎉 Wij bieden GRATIS VERZENDKOSTEN voor alle bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Nederland - geen minimum aankoop vereist.

Er zijn geen verborgen verzendkosten bij het afrekenen. De prijs die je ziet is de definitieve prijs.

Wat is inbegrepen bij gratis verzending?

  • ✅ Standaard levering via betrouwbare partners

  • ✅ Volledige traceerinformatie

  • ✅ Pakketverzekering

  • ✅ Ondersteuning bij verlies of beschadiging van het pakket

4. Geschatte levertijden
Standaard levertijd

Alle bestellingen worden geschat te arriveren binnen 7-12werkdagen vanaf de verzenddatum, afhankelijk van:

  • Het land van bestemming

  • Douane-inklaring (voor internationale bestellingen)

  • Levertijden van lokale vervoerders

  • Weersomstandigheden of vertragingen bij de vervoerder

Levertijden per land
Bestemming Geschatte levering Opmerkingen
Verenigd Koninkrijk 7-10 werkdagen Geen douanevertragingen verwacht
Duitsland 8-12 werkdagen Kan inclusief inklaring zijn (meestal 1-3 dagen)
Nederland 7-10 werkdagen Geen douanevertragingen verwacht
Wat is NIET inbegrepen in de levertijd?

Levertijden zijn exclusief

  • Orderverwerkingstijd (1-2 werkdagen voor verzending)

  • Weekenden en feestdagen

  • Vertragingen bij inklaring

  • Vertragingen bij vervoerder buiten onze controle

Voorbeeld: Bestelling geplaatst op maandag → Verwerkt op woensdag → Verzonden op donderdag → Zou moeten aankomen op de volgende donderdag-dinsdag (7-10 werkdagen vanaf verzenddatum)

Vertragingen in het hoogseizoen

Tijdens het hoogseizoen (feestdagen, verkoopperiodes) kan de levering tot 14 werkdagen duren. We stellen je geduld tijdens deze perioden op prijs.

5. Traceer- en afleverbevestigingen
Traceerinformatie

Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je:

  • Trackingnummer via e-mail

  • Naam vervoerder en servicetype

  • Geschatte leverdatum (indien beschikbaar)

  • Link om je pakket onlinete volgen

Zo volg je je bestelling

  1. Klik op de trackinglink in de e-mail ter bevestiging van de verzending

  2. Voer uw trackingnummer in op de website van de vervoerder

  3. Bekijk realtime updates over de locatie en status van je pakket

Bevestiging van levering

De meeste vervoerders bieden een fotobewijs van de levering of een bevestiging van de handtekening. Als er bij het volgen "Afgeleverd" staat, is je pakket achtergelaten op het adres van de ontvanger (of bij een buurman/gebouwbeheerder).

6. Douane, heffingen en invoerrechten (alleen in Duitsland)
Belangrijk: Klanten uit Duitsland

Duitsland ligt binnen de EU, maar inklaring kan nog steeds van toepassing zijn:

Douane Duitsland:

  • BTW wordt in rekening gebracht op 19% (al inbegrepen in de productprijs)

  • Douanerechten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de productclassificatie

  • Typische douane-inklaring: 1-3 werkdagen

  • Douane kan pakket inspecteren en aanvullende rechten heffen

Verenigd Koninkrijk & Nederland (er worden geen vertragingen verwacht)

  • Verenigd Koninkrijk: Geen douanevertragingen verwacht

  • Nederland: Binnen de EU, er worden geen vertragingen verwacht.

Als douanerechten van toepassing zijn

  • Wie betaalt: U (de ontvanger) bent verantwoordelijk voor de douanerechten.

  • Hoe betaalt u: De vervoerder int de invoerrechten vóór de levering of stelt u op de hoogte om te betalen

  • Hoeveel: Afhankelijk van de productclassificatie (meestal 0-15%)

  • Wat moet je doen: Betaal de vervoerder wanneer deze om betaling vraagt

We hebben geen controle over de douaneafhandelingstijden of -kosten. De invoerrechten op producten voor huisdieren zijn echter meestal minimaal of worden kwijtgescholden.

7. Vertragingen bij levering
Wat we doen om vertragingen te voorkomen

  • We gebruiken betrouwbare partners met bewezen bezorgnetwerken

  • Bestellingen binnen 1-2 werkdagen verzenden

  • Real-time tracering van alle pakketten

  • Prestaties van vervoerders voortdurend bewaken

Veel voorkomende redenen voor vertragingen

Vertragingen kunnen optreden als gevolg van:

  • Douane-inklaring: Internationale pakketten kunnen worden vastgehouden door de douane (meestal 1-5 dagen extra, alleen Duitsland)

  • Weersomstandigheden: Sneeuw, overstromingen of extreem weer kunnen de vervoerder vertragen

  • Capaciteit van de vervoerder: Tijdens piekseizoenen kunnen vervoerders vertragingen oplopen.

  • Lokale leveringsproblemen: In landelijke gebieden kan het langer duren dan in stedelijke gebieden

  • Feestdagen: Vervoerders leveren mogelijk niet op feestdagen.

Wat gebeurt er als je bestelling te laat is?

  1. Controleer de tracking: De meeste vertragingen worden weergegeven in de trackingstatus

  2. Wacht 5 dagen na geschatte levering: Vertragingen tot 5 dagen zijn normaal.

  3. Neem contact met ons op: Als de levering meer dan 5 dagen te laat is, stuur dan een e-mailnaar support@petcareville.com

  4. We zullen het onderzoeken: We kunnen een traceerbaarheidsverzoek indienen bij de vervoerder.

  5. Je ontvangt een oplossing: Als de vervoerder verlies/vertraging bevestigt, bieden we vervanging of terugbetaling aan.

8. Verloren, gestolen of beschadigde zendingen
Beschadigd bij aankomst

Als je pakket beschadigd aankomt:

  1. Meld dit binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het pakket.

  2. Stuur ons een e-mail: support@petcareville.com met:

    • Bestelnummer

    • Foto's of video waarop schade aan product EN verpakking te zien is

    • Beschrijving van de schade

  3. We onderzoeken binnen 5 werkdagen

  4. Oplossing: We zorgen voor een volledige terugbetaling of gratis vervanging, verzonden op onze kosten

Belangrijk: Meld schade voordat u het pakket volledig opent (foto van ongeopende/beschadigde verpakking is het beste bewijs).

Verloren tijdens transport

Als je pakket zoekraakt:

  1. Wacht tot 60 dagen na verzenddatum (ons garantievenster)

  2. E-mail ons: support@petcareville.com met:

    • Bestelnummer

    • Volgnummer

    • Laatste trackingstatus

  3. We zullen onderzoeken met de vervoerder (meestal 5-10 dagen)

  4. Eenmaal bevestigd dat het pakket zoek is: We zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

Opmerking: De meeste pakketten die 60+ dagen "in transit" zijn, zijn uiteindelijk verloren en komen in aanmerking voor vervanging/terugbetaling.

Gestolen na levering

Als uw pakket "afgeleverd" aangeeft, maar vermist is:

  1. Neem contact op met buren/gebouwbeheerder - Pakketten worden soms in de buurt achtergelaten.

  2. Neem contact op met de plaatselijke post - Zij kunnen een bevestiging van niet-levering geven.

  3. Meld het ons binnen 30 dagen met:

    • Bewijs van niet-levering van postdienst

    • Foto's van het afleveradres

  4. Wij zullen samen met u een vervanging of terugbetaling regelen.

Belangrijk: Het kan zijn dat we een niet-leveringscertificaat van je vervoerder nodig hebben om in dit geval terugbetaling/vervanging te verwerken.

9. Trackinginformatie ontbreekt of is inactief
Als u geen trackingnummer ontvangt

Sommige vervoerders bieden mogelijk geen tracking voor alle leveringsregio's. Als er geen tracking beschikbaar is:

  • Je pakket wordt nog steeds veilig verzonden

  • De levering vindt plaats binnen het geschatte tijdsbestek

  • Neem contact met ons op als je je zorgen maakt over een niet-getraceerde bestelling

Als de tracking stopt met updaten

Tracking wordt soms bevroren tijdens douane-inklaring of vervoerder handoff. Als de tracking al meer dan 10 dagen niet is bijgewerkt:

  1. Controleer binnen 2-3 dagen - Vaak wordt de tracking hervat.

  2. Neem contact op met uw lokale vervoerder - Zij kunnen u de status geven.

  3. Stuur ons een e-mail als er na 5 dagen nog geen update is.

10. Speciale verzendsituaties
Preorder-artikelen

Voor producten die vooraf zijn besteld, worden specifieke verzenddatums vermeld op de productpagina:

  • Verzenddatum: Wanneer het artikel vanuit ons magazijn wordt verzonden.

  • Leveringsdatum: Wanneer het arriveert (meestal 7-12 dagen na verzending)

  • Restitutie: Vooruitbestellingen kunnen worden geannuleerd als ze voor de verzenddatum annuleren.

Te grote of breekbare artikelen

Sommige artikelen (zoals grote kattenmeubels of zware voederbakken) vereisen een speciale behandeling:

  • Verzendkosten: Nog steeds GRATIS (geen extra kosten)

  • De levertijd kan langer zijn: Meestal 10-14 werkdagen

  • Handtekening kan vereist zijn - Om waardevolle items te beschermen

Meerdere artikelen

Als uw bestelling meerdere artikelen bevat:

  • Alle artikelen worden samen verzonden (indien op voorraad)

  • Als de artikelen zich op verschillende locaties bevinden, kunnen ze afzonderlijk worden verzonden (je ontvangt dan meerdere trackingnummers)

  • Geen extra kosten voor afzonderlijke zendingen (nog steeds GRATIS verzending)

11. Retourneren en ruilen
Beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen

Als u beschadigde, onjuiste of ontbrekende artikelen ontvangt:

  1. Meld dit binnen 30 dagen na levering

  2. Stuur een e-mail naar support@petcareville.com met:

    • Bestelnummer

    • Gedetailleerde beschrijving van het probleem

    • Foto's of videobewijs van hoge kwaliteit

  3. We reageren binnen 48 uur met een oplossing.

  4. Uw opties: Gratis vervanging of volledige terugbetaling

Retourzending

  • Voor items waar wij verantwoordelijk voor zijn: Retourzending is GRATIS (voorgefrankeerd label meegeleverd)

  • Voor andere retourzendingen: Het kan zijn dat je de retourzending zelf moet betalen (we zullen je hierover informeren).

  • Zodra we je retourzending hebben ontvangen: Restitutie of vervanging wordt binnen 14 dagen verwerkt.

Belangrijk

Klanten moeten EERST contact met ons opnemen voordat ze een retour proberen te sturen. Ongeautoriseerde retourzendingen komen mogelijk niet in aanmerking voor restitutie.

12. Douane & levering in Duitsland
Hoe de douane werkt

Wanneer je pakket aankomt in Duitsland:

  1. Douane-inspectie: Pakketten kunnen worden geopend en gecontroleerd.

  2. Vaststelling van rechten: De douane berekent de verschuldigde rechten/btw

  3. Kennisgeving: Je ontvangt een kennisgeving (e-mail/brief) met de heffingen

  4. Betaling: Je betaalt de rechten voordat het pakket wordt vrijgegeven

  5. Definitieve levering: Lokale vervoerder levert nadat de rechten zijn betaald

Uw verantwoordelijkheden

  • Zorg voor een correct adres - Verkeerd geadresseerde pakketten kunnen worden geretourneerd

  • Douanekosten betalen indien nodig - U bent verantwoordelijk voor deze kosten

  • Reageren op verzoeken van de douane - Neem contact op met de douane als zij om informatie vragen

  • Beschikbaar zijn voor levering - Sommige vervoerders vereisen een handtekening

BTW-informatie
Land BTW-tarief Status
Verenigd Koninkrijk Varieert (kan van toepassing zijn op invoer) Reeds in productprijs
Duitsland 19% (inbegrepen in productprijs) Al in de productprijs
Nederland 21% (inbegrepen in productprijs) Al in prijs inbegrepen

Opmerking: Alle prijzen op PetCareVille zijn inclusief btw voor uw land. Geen extra btw-kosten bij het afrekenen.

13. Neem contact met ons op voor verzendproblemen
Klantenservice

E-mail: support@petcareville.com
Responstijd: Binnen 48 werkuren
Beschikbaar: Maandag-vrijdag, 9:00 AM - 5:00 PM (GMT)

Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londen, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk

Wat moet u in uw e-mail vermelden?

Als je contact met ons opneemt over problemen met de verzending, vermeld dan het volgende:

  • Bestelnummer

  • Volgnummer (indien van toepassing)

  • Beschrijving van het probleem (verloren, vertraagd, beschadigd, enz.)

  • Foto's of bewijs (indien relevant)

  • De oplossing van uw voorkeur (vervanging of terugbetaling)

Verwachte oplostijd

  • Vertraging bij verzending: Onderzocht na 60 dagen; opgelost binnen 7 dagen

  • Beschadigde artikelen: Opgelost binnen 5-7 dagen na indiening van bewijsmateriaal

  • Verloren pakketten: Opgelost binnen 10-14 dagen na onderzoek door de vervoerder

  • Andere problemen: Opgelost binnen 5-7 werkdagen

14. Aansprakelijkheid en beperkingen
Waar we verantwoordelijk voor zijn

  • ✅ Het veilig verpakken en verzenden van je bestelling

  • ✅ Het gebruik van betrouwbare vervoerders

  • ✅ Het verstrekken van nauwkeurige trackinginformatie

  • ✅ Het oplossen van leveringsproblemen en schade

  • ✅ Het aanbieden van gratis verzending op alle bestellingen naar Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk

Waar we NIET verantwoordelijk voor zijn

  • ❌ Vertragingen bij de douane (alleen Duitsland)

  • ❌ Douanerechten en belastingen

  • ❌ Weersgerelateerde vertragingen (buiten onze controle)

  • ❌ Pakketten gestolen na levering op je adres

  • ❌ Diefstal van uw eigendom na bevestiging van levering

  • ❌ Prestatieproblemen bij de vervoerder (buiten onze selectie)

Uw verplichtingen

  • ✅ Zorg voor een nauwkeurig afleveradres

  • ✅ Problemen melden binnen bepaalde termijnen (30 dagen voor schade, enz.)

  • ✅ Betalen voor douanerechten indien nodig (Duitsland)

  • ✅ Beschikbaar zijn of zorgen voor ontvangst van het pakket

15. Geografische beperkingen
Beschikbaarheid van verzending

We verzenden alleen naar:

  • ✅ Verenigd Koninkrijk

  • ✅ Duitsland

  • ✅ Nederland

We verzenden NIET naar:

  • ❌ België

  • ❌ Frankrijk

  • ❌ Spanje

  • ❌ Italië

  • ❌ USA

  • ❌ Canada

  • ❌ Australië

  • ❌ Elk land buiten het Verenigd Koninkrijk/Duitsland/Nederland

Als u zich buiten deze landen bevindt, kunt u op dit moment niets kopen bij PetCareVille.

16. Wijzigingen in het beleid

PetCareVille behoudt zich het recht voor dit beleid bij te werken. Wijzigingen worden onmiddellijk na het plaatsen ervan van kracht. Als u de website blijft gebruiken, betekent dit dat u de bijgewerkte voorwaarden aanvaardt.

Dit beleid voldoet aan:

  • ✅ UK Consumer Rights Act 2015

  • ✅ EU Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU

  • ✅ Duitse consumentenbeschermingswet (BGB)

  • ✅ Nederlandse consumentenwet (BW)

  • ✅ EU-richtlijn inzake e-commerce

  • ✅ Beleidsvereisten voor Google Shopping

Ingangsdatum: 26 oktober 2025
Laatst herzien: 26 oktober 2025
PetCareVille © 2025. Alle rechten voorbehouden.